Zwroty i reklamacje

Nowa kolekcja "Zapal się na nowo!"

ZWROTY

Chcesz zwrócić produkt? Rozumiemy – czasem coś po prostu nie zagra.
Masz na to 14 dni od momentu odebrania paczki. Zadbaliśmy o to, by cały proces był prosty i wygodny.

Jak zwrócić produkty?

Wybierz produkty, które chcesz zwrócić – możesz oddać całość lub tylko część zamówienia.
Uzupełnij dane przesyłki.
Spakuj i nadaj paczkę.

Do paczki koniecznie dołącz:

Dowód zakupu.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy (zawierające: imię i nazwisko, listę zwracanych produktów, numer konta bankowego, podpis - może być napisane odręcznie)
Możesz wysłać jego zdjęcie lub skan mailowo: woskosfera@gmail.com

Adres do zwrotów:

Woskosfera – Marta Preisner
ul. Długosza 19B/6
51-162 Wrocław
📞 +48 691 680 233
📩 woskosfera@gmail.com
📦 Paczkomat InPost: WRO87M (przy sklepie Aldi)

Termin

Liczy się data nadania paczki lub data wysłania maila z oświadczeniem – to ona decyduje o zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu.

Zwrot pieniędzy

Zwrot środków następuje do 14 dni od otrzymania paczki.
Forma zwrotu zależy od metody płatności – np. przelew tradycyjny = zwrot na konto.
W przypadku częściowego zwrotu, koszt dostawy nie podlega zwrotowi.

Ważne

Produkt musi być pełnowartościowy, nieużywany i kompletny.
Zwrot nie spełniający tych warunków zostanie odesłany na Twój koszt.

Koszty zwrotu

Koszt odesłania paczki do Woskosfery pokrywa Klient.
Jeśli paczka była opłacona, ale nie została odebrana, zwrócimy kwotę pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

REKLAMACJE – jesteśmy tu, by pomóc

Czasem coś pójdzie nie tak – jeśli otrzymałaś/eś produkt z wadą, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, nie martw się. Zajmiemy się tym sprawnie i z troską.

Co zrobić krok po kroku?

Napisz do nas – najlepiej mailowo na woskosfera@gmail.com lub skorzystaj z formularza kontaktowego.
Jeśli wolisz porozmawiać, zadzwoń: +48 691 680 233 (od pon. do pt., godz. 15:00–18:00).
Opisz, co się stało – podaj numer zamówienia, dołącz zdjęcia i, jeśli masz, dowód zakupu. Im więcej informacji, tym szybciej pomożemy.
Poczekaj na odpowiedź – odezwiemy się jak najszybciej i zaproponujemy najlepsze rozwiązanie.

Jeśli Twoja reklamacja zostanie uznana, możesz liczyć na:

wymianę produktu
naprawę
zwrot pieniędzy
Lub inną formę rekompensaty – zgodnie z tym, co będzie dla Ciebie najwygodniejsze.

Adres do reklamacji:

Woskosfera – Marta Preisner
ul. Długosza 19B/6
51-162 Wrocław
📩 woskosfera@gmail.com